Vanliga frågor och svar

Här finner du svaren på de vanligaste frågorna vi får här på Balans Online, skulle du inte finna svaret på din fråga kan du alltid ställa den på vår öppna Facebook-sida eller använda vårt kontaktformulär


Allmänna frågor

Börja med att kolla skräpposten och se om det har hamnat där. Om det inte finns där kontakta vår kundtjänst så hjälper dem dig.

Skulle du ha glömt ditt lösenord så kan du enkelt återställa det genom allt klicka på Jag har glömt mitt lösenord där du loggar in. Vi skickar då en återställningslänk till din e-post.

Skulle en länk inte dyka upp inom 10min vänligen kontrollera om mailet möjligen fastnat i ditt skräppost-filter. Hittar du ändå inget mail, kontakta oss via kontaktformuläret så hjälper vi dig.

Om du har en rabattkod till Balans Online så anger du den i kassan när du genomför ett köp. 

Fyll i rabattkoden och klicka på ”Använd rabattkod”, så ser du om den går igenom eller inte.

Abonnemangsfrågor

Du kan se och läsa mer om våra olika abonnemang här

Betalning sker direkt på sajten med bank- eller kontokort från Visa eller MasterCard och på Balans Online betalar du säkert med ditt kontokort via vår partner DIBS.

För att kunna handla på internet behöver du ansluta ditt kort till MasterCard SecureCode/Verified by Visa. Du kan även välja att använda e-kort vid köp på internet med ditt bankkort.

Du kan läsa mer om MasterCard SecureCode/Verified by Visa och hur du ansluter ditt kort här

Skulle det vara så att du inte har något kredit/betalkort, kontakta vår support så hjälper dom dig.

Notera att det ev. tillkommer extra kostnader för betallösningar som är utanför de som erbjuds som standard på Balans Online.

För att avsluta ditt abonnemang hos Balans Online följ dessa steg;

  1. Gå till Mitt konto (Klicka på "Mitt konto" i menyn)
  2. Skrolla ned till "Avsluta abonnemang".
  3. Bekräfta genom att klicka på "Avsluta abonnemang" i popup-fönstret.

Du har nu avslutat ditt abonnemang, men kan givetvis fortsätta att använda tjänsten under den period du har betalat för.

Tekniska frågor

För att spela en film klickar du på en av övningarna eller passen som listas under Träna i översta menyn.

Du kan även se olika guider över hur du använder Balans Online här - Till guiderna

Börja med att kontrollera att du uppfyller våra systemkrav

Anser du att din dator, mobil eller surfplatta uppfyller våra systemkrav kontakta vår kundtjänst så hjälper dem dig

För att kunna använda Balans Online måste du se till att din webbläsare uppfyller våra systemkrav. Du kan läsa om dem här - Till systemkraven

Skulle du uppleva att du enbart ser en del av videon, att den är förskjuten samt att resten av bildytan är grön eller dylikt så beror det med största sannolikhet på en bug i en av de senare versionerna av Firefox 35.

Uppdatera din webbläsare till den senaste versionen och videon bör fungera normalt igen.

Det går hur bra som helst att logga in och använda Balans Online vart du än befinner dig i världen. Skulle du ändå stöta på problem när du försöker använda Balans Online utomlands så kontakta vår kundtjänst så hjälper dem dig.

Observera att det kan medföra höjda kostnader att surfa utomlands så kontrollera först med din operatör hur det fungerar för just dig.

Funktionalitet för Airplay mirroring stöds. Denna funktion fungerar för iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s, iPhone 6, iPhone 6+, Mac OS X 10.8, iPad 2, iPad 3, iPad 4, iPad Air och iPad Air 2.

Du kan läsa mer om hur du använder Airplay här: http://support.apple.com/kb/ht4437?viewlocale=sv_SE (obs, extern länk. Öppnas i nytt fönster/flik)

Du kommer till våra övningar och pass genom att gå till Träna i menyn.

Vi kikar på möjligheten att släppa Balans Online som en app i framtiden men i dagsläget är det bara via webben som man kommer åt Balans Online. 

Balans Online är även anpassad för mobila enheter så det går lika bra att använda tjänsten via telefonen eller surfplattan, som via datorn.

Frågor om innehållet på Balans Online

Vår intention med Balans Online är att göra yogan tillgänglig för alla, oavsett ålder och eventuella fysiska begränsningar. Det är anledningen till att de flest MediYoga-övningarna visas på stol (MIMY övningarna visas på golv).

Man kan dock självklart utöva alla övningar och meditationer på golv, effekten är den samma oavsett om du sitter på stol eller direkt på golvet.

Vi rekommenderar att du arbetar med ett område i taget, och att du börjar med det område du anser att du behöver jobba mest med.

Därefter arbetar du med samma pass eller sekvens under ett par veckor, innan du byter.

Vissa övningar kommer igen under fler fokusområden, men vi rekommenderar att du jobbar med respektive fokusområde, istället för att blanda övningarna ur olika fokusområden.

Du kan läsa mer ingående om våra fokusområden här

Vi rekommenderar fyra övningar och 2-4 pass á 11minuter under varje fokusområde

Det betyder att du kan arbeta med flera sekvenser och jobba 30-60min i taget med samma fokusområde om du vill.

Det finns inga övningar du ska undvika att kombinera, dock brukar vi säga att ordningen spelar roll. Vi jobbar alltid nedifrån och upp i chakrasystemet, och har kodat systemet så att ordningarna läggs i rätt ordning. Men om du helt själv vill skapa spellistor, kommer här några hållpunkter:

  • Alltid långa djupa andetag som uppvärmning.
  • Aldrig dynamiska övningar eller nackövningar helt utan uppvärmning (dvs dessa övningar lägger du in lite senare)
  • Lägg gärna sat kriyan (om du gör den) sist i yogapasset, och vila alltid efteråt. 
  • Se till att yogan aldrig medför smärta, det får strama, sträcka men aldrig medföra skarp smärta.